特写 | 监督台里听民声

　　中央纪委国家监委网站 代江兵 通讯员 蔡怡琳

　　在福建省厦门市，有个专门解决群众难事烦心事的平台——“厦门党风政风监督台”微信公众号。公众号时时在线，公开征集党政机关和党员领导干部服务群众过程中存在的作风问题线索，由市纪委监委党风政风监督室牵头直查督办，推动职能部门落实整改，并在媒体公开曝光。几年来，监督台赢得了群众的信任和称赞，“有难事，上监督台”成为当地群众的口头禅。

　　“上车，我们去现场看看。”近日，李喜瑞一声招呼，厦门市党风政风监督员曾焕生和厦门日报记者薄洁坐上了现场走访的车。李喜瑞是厦门市纪委监委党风政风监督室一级主任科员，也是本次“直查快办”承办人。

　　李喜瑞常备着一本印有监督台二维码的笔记本，逢人就让“扫一扫”，“如果您在办事过程中遇到难题，请在公众号给我们留言。”公众号设有问题征集、信息发布、案例通报等功能，还能与厦门日报、厦门电视台记者连线沟通。

　　李喜瑞此行并非“一时兴起”。不久前，一位七旬老人通过监督台反映：要领取养老金，必须通过智能手机进行资格认证，可是认证系统一直卡壳。“我腿上有伤，挤公交到了社区办公地，他们还非要用手机认证。”

　　值班监督员曾焕生接到反映后，写入“日报清单”，党风政风监督室讨论建议直查快办，并报市纪委监委领导同意。接下来的几天里，工作人员相继到老人家中、社区做前期调查，找到了问题症结所在。

　　很快，李喜瑞一行人到达了厦门市人力资源和社会保障局。“养老金资格认证除了手机认证方式外，还有柜台认证、上门认证等，为何你们只提倡手机认证？”曾焕生开门见山询问相关处室负责人。

　　“推行手机认证是顺应‘互联网+’时代发展需求，能够让老百姓足不出户就完成认证，目前全市的手机认证率已达88.3%。”该负责人解释。

　　李喜瑞接过话茬：“数据是很好看，但手机认证后台经常卡顿掉线。老人都到柜台了，工作人员还非要采用手机认证。一些社区在政策执行上走样，‘全市通办’没有落实，这些情况你们了解吗？”

　　该负责人羞愧地摇了摇头，并表示会立即整改。

　　当天下午，厦门市人社局专门就领取养老金资格认证可能遇到的问题通过媒体向市民一一解答，并明确，不会使用或没有智能手机的人员，可由本人或家属致电所在社区（村）工作人员进行预约登记，由工作人员上门认证。

　　“监督台聚焦公职人员作风问题，对群众办事中遭遇推诿扯皮、不担当不作为等问题启动直查快办，用最短时间解决群众诉求。”李喜瑞表示，在开展直查督办工作中，该市纪委监委牢牢把握“监督的再监督”定位，立足于督促有关职能部门解决整改问题，不越位错位。2018年至今，监督台共收集问题线索1880条，经过审慎分析研判，从中受理431条进行跟踪督办，推动解决337条，责任追究72人。