“您好，上次您反映的事情，已经办结并给您答复了，今天我们打电话看您对办理情况还有什么意见……”这几天，天水市武山县纪委监委信访室干部李志鹏忙着对前段时间来访的沿安乡高九村村民赵益友，就已办结信访事项进行电话回访。
今年，县纪委监委严格按照《实名信访举报反馈办法》，建立健全信访举报工作流程，对收到的实名信访举报件第一时间按权限受理分办，推动信访举报办结反馈工作规范化、制度化。截至目前，共受理实名信访举报54件，已全部办结反馈。
同时，县纪委监委采取电话随机访问、入户走访等方式了解办理答复情况，掌握举报人心理状况，并请举报人对办理情况给予评价，切实提高群众满意度，实现受理情况反馈到位、办结情况答复到位、追踪随访抽查到位，重复信访同比下降70%，越级信访同比下降60.2%，信访总量同比下降68.8%，切实提高了工作质效。
“今后，我们将严把信访举报这个监督执纪第一道‘关口’，坚持做好及时告知、限时办结、按时反馈、回访测评等工作程序，做到依规依纪依法办理，确保实名信访举报件‘件件有着落，事事有结果’，切实解决群众反映强烈的问题。”县纪委监委负责人表示。（供稿 杨武高 编辑 张莉）
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